尼姆计划评价:中國銀行網點服務體驗設計

客戶在本項目中遇到的問題

從客戶、員工和管理者的角度出發,中國銀行網點面臨一些制約網點效能提升的長期性、復雜性等問題,集中表現在客戶等候和業務辦理時間長、業務流程和系統操作復雜、簽字授權次數多、一線人員工作量飽滿但產能不高等方面。


洛可可提出的方案


深化網點智能化建設的工作方案
客戶體驗工作互聯化

LKK洛可可設計師通過運用新技術、新應用,并引進新方法、工具等,使客戶體驗工作更有效率,更人性化,提升質量。


工作場景分類
團隊專業能力培養

提升團隊整體的用戶體驗專業能力,逐步將用戶體驗思維滲透到產品研發的各個環節與角色當中,并通過實驗室項目以及培訓課程逐步提升團隊整體用戶體驗能力,從而全面提升企業用戶體驗水平。


團隊專業能力培養
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所屬類別 測試&評估
服       務 用戶體驗工作規劃,服務策略
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